凯捷发布最新DTI报告:语音助理将在未来3年带来业务变化

:凯捷发布最新DTI报告:语音助手将在未来3年带来业务变化2018年1月11日,巴黎凯捷数字转型研究所今日发布了一份新的行业报告,题为“基于对话的业务:为什么消费者欢迎语音助手进入他们的生活” 该报告解释了目前消费者使用语音助理的情况,以及这给企业带来的客户互动机会。 该报告调查了美国、英国、法国和德国的5000多名消费者,发现语音助理将在未来三年成为主要的消费者互动模式。使用这种技术的购物者愿意使用这种互动模式将他们目前的消费增加多达五倍。 未来三年,消费者通过语音助理完成的交易量预计将增加五倍。语音助理将彻底改变电子商务。消费者越来越喜欢通过语音助手与企业互动。 研究发现,大约四分之一(24%)的受访者现在更喜欢使用语音助理,而不是网站。 未来三年,这一比例将上升至40% 近三分之一(31%)的受访者表示,他们希望将来通过语音助理使用商店或银行网点服务,而目前只有20%的受访者接受此类服务。 如今,使用语音助理的消费者仅占他们通过语音助理进行的总交易量的3%,但这一比例预计在未来三年将上升至18%,实体商店和网站的交易份额将分别降至45%和37%。 虽然语音助理最广泛的用途是下载音乐和查找信息,但超过三分之一(35%)的受访者也使用语音助理购买食品杂货、家庭护理产品、服装等商品。 目前,只有28%的用户使用语音助理完成支付或转账,但随着越来越多的智能语音设备支持信用卡语音支付等功能,44%的用户表示有兴趣使用语音助理进行银行转账。 消费者对使用语音助手的体验非常满意。使用语音助手的消费者对体验评价很高,71%的用户对语音助手感到满意。 其中,人们喜欢在网站上使用移动应用或语音助理的主要原因包括:便利性(52%)、免提(48%)和日常购物自动化(41%) 此外,语音助手的理解能力也至关重要;81%的用户希望语音助手能识别他们的发音和口音。 报告还显示,语音助理在33-45岁的消费者中更受欢迎,其中近五分之一的人税前年收入超过10万美元。 语音助理将惠及零售商和品牌。能够提供良好语音助手体验的品牌将创造更好的性能并赢得更好的声誉。 报告显示,37%的语音助理用户会与亲朋好友分享良好的使用体验,28%没有使用过语音助理的用户表示,如果使用体验良好,他们会更频繁地消费某个品牌。 这将转化为可观的潜在经济效益,因为如果消费者有使用语音助理的良好经验,他们愿意将品牌支出增加5%。 凯捷数字客户体验(DCX)部门首席体验官马克·泰勒(MarkTaylor)表示:“语音助理将彻底颠覆品牌与消费者互动的方式。” 语音助手的优势在于它能够渗透到生活的各个方面,使互动更加简单和丰富,并给消费者带来前所未有的体验。 如果品牌能够意识到消费者对语音助理的浓厚兴趣,它将会与消费者的关系密切,并为自己创造巨大的增长机会。 凯捷数字转型研究所的研究方法调查了美国、英国、法国和德国的5000多名消费者 除了定量研究,该研究所还组织来自每个国家的消费者参加在线小组讨论。 参与研究和小组讨论的消费者群体、用户和非用户的构成是合理的。 点击此处下载报告。 凯捷集团作为咨询、技术服务和数字转型领域的全球领导者,始终站在创新的前沿,帮助所有客户把握机遇,增强在日益增长的云计算、数字和平台领域的竞争力。 凯捷凭借50年丰富的行业经验和深厚的专业知识,通过从战略到运营的一系列服务,帮助企业实现其经营战略。 凯捷始终坚信技术的商业价值源于并由人实现的发展理念。 凯捷是一家具有深厚多元文化背景的公司,拥有来自40多个国家和地区的20万名团队成员。 2016年,集团全球营业收入为125亿欧元。 欢迎来到我们的网站 它从人开始,以事物结束。 负责任的编辑:

发表评论